Um die Erfahrungen unserer Anwender zu verbessern, haben wir kürzlich einige Veränderungen an unserem Helpdesk-Portal vorgenommen. Genauer gesagt wurde das E-Mail-Integrationssystem überarbeitet.
Bisher konnten Sie schon auf Ticket-E-Mails antworten, z. B. um ein Dokument hinzuzufügen oder auch nur eine einfache Antwort auf eine Frage zu geben, während Sie unterwegs sind.
Jetzt ist es allen am Supportprozess Beteiligten – also auch Kunden – möglich, Tickets per E-Mail anzulegen.
Was bedeutet das für Sie?
Mehr Interaktion
Diese Veränderung senkt die Schwelle für Interaktion. Um mit Adifo in Kontakt zu treten, können Sie uns nun einfach eine E-Mail schicken. Dadurch wird automatisch ein Ticket angelegt, das dann mit Ihnen als unserem Kunden verlinkt wird (sofern Ihr E-Mail-Kontakt bekannt ist).
Zeitersparnis
Tickets anzulegen und zu beantworten ist jetzt weniger zeitaufwändig für unsere Mitarbeiter. Inhalte müssen nicht mehr kopiert und ins Portal eingefügt werden, da sie automatisch zum Ticket hinzugefügt werden. Die Tatsache, dass unser Personal seine Freshdesk-Tickets nicht manuell mit dem E-Mail-Austausch mit dem Kunden synchronisieren muss, vereinfacht den Ticketprozess. Wenn Sie bereits ein laufendes Ticket haben, müssen Sie nur auf die E-Mail antworten, anstatt eine neue anzulegen.
Klarheit
Wir haben für mehr Klarheit bei den E-Mail-Adressen gesorgt, die Sie bei Supportfragen nutzen können. Im Laufe der Jahre gab es ziemliche Unterschiede bei den E-Mail-Adressen unseres Supports. Ab sofort können Sie die folgenden offiziellen E-Mail-Adressen für Support verwenden.
- Adifo: support@adifo.com
- MILAS AX/365: dynamics.support@adifo.com
- MILAS 4 : milas.support@adifo.com
- BESTMIX: bestmix.support@adifo.com
- System department: system.support@adifo.com
Bitte beachten Sie, dass diese Funktion kein Ersatz für das Einloggen ins Portal ist. Wenn Sie eine Anfrage an Adifo über das Portal eingeben, erfragen und erfassen wir mehr Informationen, als es per E-Mail möglich wäre, was zu einer schnelleren und genaueren Antwort führt. Fahren Sie also fort, unser Portal wie bisher zu nutzen, da es unser bevorzugter Supportkanal bleibt.
Wussten Sie übrigens, dass Sie bei Eingabe Ihrer Frage im Portal automatisch Vorschläge bekommen, wie Sie Ihr Problem lösen könnten?
Ob im Büro oder unterwegs, Adifo ist immer bereit, Sie zu unterstützen.