Der zunehmende Absatz in den USA veranlasste Adifo Software, den Kundenservice zu verbessern. Ein erster Schritt ist eine Adifo-Helpdeskkontaktperson in den USA, die sich um alle eingehenden Problemmeldungen außerhalb der belgischen und innerhalb der amerikanischen Bürozeiten kümmert. Ab 1. Dezember ist Al Nathoo Hauptansprechpartner des Helpdesks unserer Kunden in den Vereinigten Staaten.
Al Nathoo
Al Nathoo lebt in Atlanta, Georgia. Er hat einen Abschluss in Informationstechnologie und Erfahrung mit Visual Basic, VB.NET und C#-Programmsprachen sowie Webtechnologien wie HTML, JavaScript und ASP.NET. Al hat viele Jahre als Softwareprogrammierer gearbeitet und für Brilliant Alternatives Inc. das Brilliant Animal Feed Formulations System mitentwickelt, gepflegt und getestet. Er war auch in Implementierung, Schulung und Betreuung eingebunden.
Al Nathoo: „Nachdem ich zum Adifo-Team gestoßen bin und die Adifo-Produkte kennengelernt habe, bin ich überzeugt, dass Adifo Software sich sehr gut darauf konzentriert, branchenspezifische Lösungen bereitzustellen. Ich bin stolz darauf, meine vielen Jahre der Erfahrung mit Software für die Futtermittelindustrie einsetzen und zu Adifos Mission „Wertschöpfung für die Nahrungs- und Futtermittelindustrie“ beitragen zu können.
Was ändert sich für US-Kunden?
US-Kunden können auch weiterhin unsere Helpdesk-Kanäle nutzen (Helpdesk-Webseite, Mail und Telefonnummer – siehe unten), aber unser Service wird von 09:00 bis 17:00 Uhr Eastern Standard Time (EST) der USA erweitert.
So erreichen Sie den Adifo-Helpdesk
Helpdesk-Portal
Unsere bevorzugte Support-Methode ist die Nutzung dieses Portals: http://helpdesk.adifo.com. Größter Vorteil des Portals: Es ist Bestandteil unseres Support-Verfahrens. Die Weiterverfolgung ist garantiert. Klicken Sie hier für Anweisungen, wie ein Support-Ticket angelegt wird.
http://helpdesk.adifo.com/solution/articles/1000036426-create-a-ticket .
Füllen Sie das Feld „Priority“ aus, um uns mitzuteilen, ob das Problem dringend ist oder nicht. Bitte berücksichtigen Sie beim Anlegen eines neuen Tickets das Folgende:
- Type of ticket: Es handelt sich üblicherweise um die Möglichkeiten BUG, QUESTION oder CHANGE REQUEST. Ein BUG ist das häufigste Support-Ticket (Sie benötigen Unterstützung), während eine CHANGE REQUEST ein Vorschlag ist, wie wir die Software verbessern könnten. Für Fragen zur Funktion verwenden Sie bitte den Typ QUESTION.
- Tenant Name: immer ADM-PRD- + FaaS-Versionsnummer, falls zutreffend)
- Username
- Kurze, aber klare Erläuterung des Problems, die uns gestattet, den Fall zu untersuchen. Schritte, wie das Problem nachvollzogen werden kann, und Erläuterungen gestatten uns, Sie besser zu unterstützen, insbesondere außerhalb Ihrer Bürostunden.
- Bitte erwähnen Sie, an welchem Unternehmen, welcher Ration oder Zutat der FaaS-Datenbank Sie arbeiten.
- Häufigkeit, mit der das Problem auftritt
- Screenshots: je mehr, desto besser. Sie können Screenshots in das Ticket einfügen. Bitte machen Sie immer vollständige Screenshots. Das gestattet uns, zu sehen, mit welcher Ration, welchem Unternehmen oder welcher Zutat Sie gerade gearbeitet haben.
Telefon
Unsere allgemeine Helpdesknummer (in Belgien) lautet: +32 50 303 201. Während der belgischen Bürozeiten, d. h. von 08:30 bis 17:00 Zentraleuropäische Zeit (CET) = 02:30 bis 11:00 Uhr Eastern Standard Time (EST) und 01:30 bis 10:00 Uhr Central Standard Time (CST), hilft Ihnen unser belgisches Helpdeskpersonal. Außerhalb dieser Zeiten ist Al Nathoo für Sie da. Er steht Ihnen von 09:00 bis 17:00 Uhr EST zur Verfügung.
Unsere Support-E-Mailadresse lautet: Bestmix.support@adifo.com Bitte verwenden Sie nicht die Adresse FaaS.helpdesk@adifo.com, die ausschließlich für FaaS-Aktivierungen dient.
