Om onze gebruikerservaring te verbeteren, voerden wij onlangs enkele wijzigingen door in onze Helpdesk-portal. Met name het e-mailintegratiesysteem werd onder de loep genomen.

Voorheen kon u al reageren op ticket e-mails, om bv. een document bij te voegen of gewoon om ‘on-the-go’ te reageren op een vraag.

Maar vanaf nu is het ook mogelijk voor iedereen die betrokken is bij het ‘support-proces’– dus ook voor klanten – om zelf tickets aan te maken via e-mail.

Wat betekent dit voor u?

Meer interactie
Om een gesprek met Adifo te starten, kunt u ons nu gewoon een email sturen, wat de drempel flink verlaagt. Hierdoor wordt automatisch een ticket gecreëerd, die dan gelinkt wordt aan u als ‘klant’ (ten minste als uw emailgegevens bekend zijn).

Tijdbesparend
Het aanmaken van tickets en het reageren op tickets bespaart ons personeel op deze manier enorm veel tijd.  Content hoeft niet meer ‘geknipt’ en ‘geplakt’ worden in de portal, gezien de inhoud automatisch aan het ticket wordt toegevoegd. 

Onze mensen hoeven Freshdesk-tickets dus niet meer handmatig te synchroniseren met het e-mailadres van de klant, wat het ticketing-proces enorm vergemakkelijkt. Eens u een ‘running’ ticket hebt, hoeft u enkel een reply te sturen op de e-mail, in plaats van een nieuwe te sturen.

Duidelijkheid
In de loop der jaren waren er nogal wat “support” e-mailadressen in roulatie. Daarom hanteren we vanaf nu enkel nog onderstaande “officiële” e-mailadressen voor ‘support’:

• Adifo:  support@adifo.com   
• MILAS AX/365: dynamics.support@adifo.com
• MILAS 4 : milas.support@adifo.com
• BESTMIX: bestmix.support@adifo.com
• System department:  system.support@adifo.com

Houd er echter wel rekening mee dat deze nieuwe procedure de portal niet vervangt. Bij het maken van een ticket-verzoek via de portal kunnen wij uiteraard heel wat meer informatie verzamelen dan bij een verzoek via e-mail. Via de portal wordt u dus nog sneller en nauwkeuriger geholpen.  Blijf dus gerust de portal gebruiken, aangezien dit ons favoriet supportkanaal blijft.

Wist u trouwens dat wanneer u een vraag via de portal registreert, u automatisch voorstellen krijgt over het oplossen van uw probleem?

Adifo staat altijd klaar om u te ondersteunen, op kantoor of ‘on-the-road’.