Naar aanleiding van de groeiende activiteit in de VS besliste Adifo Software zijn klantendienst te verbeteren. De eerste stap is de aanstelling van een contactpersoon in de VS op de helpdesk van Adifo, die alle inkomende problemen of vragen zal afhandelen buiten de Belgische kantooruren en binnen de Amerikaanse kantooruren. Vanaf 1 december is Al Nathoo de eerste contactpersoon op de helpdesk voor onze klanten in de VS.

Al Nathoo

Al Nathoo woont in Atlanta, Georgia. Hij behaalde een diploma Informatietechnologie en heeft ervaring met de programmeertalen Visual Basic, VB.NET en C# en met webtechnologieën zoals HTML, JavaScript en ASP.NET. Al werkte jarenlang als softwareprogrammeur bij Brilliant Alternatives Inc. In die functie was hij belast met de ontwikkeling, het onderhoud en het testen van het Brilliant Animal Feed Formulations System. Hij was ook betrokken bij implementatie, opleiding en ondersteuning.

Al Nathoo: “Nadat ik opgenomen was in het Adifo-team en hun producten aan mij waren voorgesteld, begreep ik dat de software van Adifo zich uitstekend leent voor de ontwikkeling van sectorspecifieke oplossingen. Ik ben er trots op dat ik mijn jarenlange ervaring met software voor de voederindustrie kan benutten en dat ik kan meewerken aan het streven van Adifo om een toegevoegde waarde te creëren voor de voedingsindustrie.”

Wat verandert er voor de Amerikaanse klanten?

De Amerikaanse klanten kunnen zoals voorheen onze helpdeskkanalen (website, e-mailadres en telefoonnummer van de helpdesk – zie hieronder) gebruiken, maar onze service zal voortaan beschikbaar zijn van 9.00 u. tot 17.00 u Eastern US Time.

Manieren om contact op te nemen met de Adifo-helpdesk

Helpdeskportaal

Wij verkiezen ondersteuning te verlenen via dit portaal op: http://helpdesk.adifo.com. Het belangrijkste voordeel is dat dit deel uitmaakt van onze ondersteuningsprocedure. Alle aanvragen worden gegarandeerd opgevolgd. Klik hier voor instructies voor het aanmaken van een support ticket.

http://helpdesk.adifo.com/solution/articles/1000036426-create-a-ticket

Vul het veld “priority” in om aan te geven of het probleem al dan niet dringend is.
Houd bij het aanmaken van een nieuw ticket rekening met de volgende punten.

• Type ticket: meestal is dat een BUG, QUESTION of CHANGE REQUEST. Een BUG is het meest voorkomende support ticket (u hebt hulp nodig), terwijl een CHANGE REQUEST een suggestie is voor het verbeteren van onze software. Gebruik het type QUESTION voor functionele vragen.
• Naam houder: altijd ADM PRD + FaaS-versienummer indien relevant
• Gebruikersnaam
• Een korte maar duidelijke toelichting van het probleem, zodat wij het kunnen onderzoeken. Met reproductiestappen en toelichtingen kunnen wij beter helpen, vooral buiten uw kantooruren.
• Vermeld aan welke onderneming, welk rantsoen of welk ingrediënt uit de FaaS-databank u momenteel werkt.
• Herhaling van het probleem
• Screenshots: hoe meer, hoe liever. U kunt screenshots in het ticket plakken. Neem altijd volledige screenshots. Zo kunnen wij zien in welk rantsoen, welke onderneming of welk ingrediënt u zich bevindt.

Telefoon

Het algemene nummer van onze helpdesk (in België) is: +32 50 303 201.
Tijdens de Belgische kantooruren (dus van 8.30 u tot 17.00 u Central European Time = 2.30 u tot 11.00 u Eastern Time en 1.30 u tot 10.00 u Central Time) zult u geholpen worden door het personeel van onze Belgische helpdesk.
Daarna is Al Nathoo uw aanspreekpunt. Hij is beschikbaar van 9.00 u tot 17.00 u US Eastern Time.

E-mail

Het e-mailadres van onze klantendienst: Bestmix.support@adifo.com.
Gebruik niet het adres FaaS.helpdesk@adifo.com, dat alleen bestemd is voor FaaS-activaties.